مانند آمازون فکر کنید

پشت جلد کتاب آمده است:

ما به این نتیجه رسیدیم که اگر فرهنگ رضایت فروشندگان مطرح نباشد، کسب و کار جدید موفق نخواهد بود، به همین دلیل موضوع «موفقیت فروشندگان» را به عنوان رسالت خودمان برگزیدیم.

بسیاری از نوآوری های تأثیرگذار آمازون، با استفاده حداکثری از فن آوری صورت می گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در کاهش مشکلات مشتریان است.

شما نیز اگر می خواهید در کسب و کارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خودتان توجه کنید و به دنبال ریشه نارضایتی مشتریان و ابعاد نامناسب کالا یا خدمات خودتان باشید. موانع رضایت مشتری را کم کرده و خواسته ی آنها را برآورده کنید.

آمازون بی وقفه در حال ایجاد روش های متعددی است تا زنجیره تأمین خود را مجهزتر کند، امکان انتخاب به مشتریان خود بدهد و انعطاف پذیری و شفافیت را بیشتر کرده و امکان تحویل به مشتری آن قدر سریع و مطمئن باشد که رضایت او جلب گردد.

می توانم ادعا کنم که از نظر آمازون مهم ترین خواسته مشتریان «اعتماد» است.

اگر می خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، توصیه می کنم مانند آمازون عمل کنید.

سازمان و کسب و کار شما باید مانند یک راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله ای بروز کرد بلافاصله متوجه آن بشوید.

استانداردهای خوب، فرایندهای خوبی ایجاد می کنند که باعث کاهش بوروکراسی می شوند.

 




Think Like Amazon
کتابهای مرتبط

یک بررسی بنویسید

توجه : HTML بازگردانی نخواهد شد!
    بد           خوب