پرسش و پاسخ


حساب کاربری
 
 
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
 
پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "حساب کاربری" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
 
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
 
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
 
 
3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
 
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "خریدهای من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
 
ثبت و پیگیری سفارش
 
1- دوست دارم از کتابسرا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کتابسرا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کتابسرا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
 
2- آیا برای خرید از کتابسرا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
 
پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، و مراحل پرداخت را انجام دهید ولی در صورتی که وارد حساب کاربری شوید از امکانات پیگیری و سایر امکانات حساب کاربری برخواردار خواهسد بود. کتابسرا پیشنهاد می دهد قبل از انجام خرید حتما عضو شوید و پس از ورود خرید خود را انجام دهید.
با عضویت در کتابسرا می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

 
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 
 
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کتابسرا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در زمان ثبت اطلاعات پرداخت، مشخصات شخص دیگری را وارد  نمایید.
 
6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:  کتابسرا با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "خریدهای من" از وضعیت آن مطلع شوید.
 
7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کتابسرا با وضعیت موجود و همراه با قیمت و وزن مشخص شده‌‏اند.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کتابسرا تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کتابسرا با شما تماس خواهند گرفت. 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند ولی جهت انتخاب کالا و مشاوره می توانید قبل از ثبت خرید با همکاران ما تماس بگیرید.
 
11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.
 
 
کالاهای عرضه شده در کتابسرا
 
1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ:  همکاران ما تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد ولی در صورت نیاز می توانید در ساعات کاری روزهای غیر تعطیل از 8 صبح تا 12 و عصرها از ساعت 17 الی 21 به صورت تلفنی مشاوره لازم در ارتباط با انتخاب کتاب یا کالای مورد نظر را دریافت نمایید.

2- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول ، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کتابسرا تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتابسرا، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

3- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت کتابسرا با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار کتابسرا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی به دلیل مغایرت موجودی انبار ممکن است موجودی آن کالا به اتمام رسیده باشد لذا در صورت عدم تهیه با هماهنگی خریدار کالای مورد نظر از فاکتور حذف و مبلغ مورد نظر به حساب کاربری  وی برگشت داده خواهد شد.


پرداخت
 
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همه کاربران کتابسرا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کتابسرا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت کتابسرا برای همه کاربران وجود دارد.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کتابسرا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
 
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کتابسرا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کتابسرا امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کتابسرا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
 
ارسال سفارش‌ها
 
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
در شهر بوشهر امکان انتخاب پیک با هزینه مشخص وجود دارد و در استان بوشهر طبق قراردادی که با اداره کل پست منعقد شده با کمترین هزینه به صورت پیشتاز ویژه ارسال می گردد.
 
2- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: در حال حاضر تحویل کالا در ساعت خاص مقدور نیست.
 
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان تقریبی برای پیک حداکثر 12 ساعت کاری، پیشتاز استان بوشهر 24 تا 48 ساعت و پیشتاز سایر استان ها حداکثر 72 ساعت است.
 
4- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به کتابسرا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که کتابسرا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، پیشنهاد می شود تحویل به شیوه انتخاب شده و طبق روال صورت پذیرد ولی در صورت نیاز ضروری در صورت هماهنگی تلفنی قبل از ارسال کالا ممکن است این امر امکان پذیر باشد.
 
5- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های کتابسرا می‏‌شوند.
 
6- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
 
پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
 
 
http://itemtracking.post.ir/


خدمات پس از فروش
 
1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و همماهنگی های لازم را انجام دهید.
 
 
2- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش هماهنگی لازم را انجام دهید.

 

قیمت
 
1- آیا قیمت محصولات در سایت کتابسرا به روز هستند؟
پاسخ:  بله، کتابسرا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند و کلیه کتاب ها بر اساس قیمت پشت جلد عرضه می شوند و به همین دلیل در برخی مواقع یک کالا با مشخصات کاملا یکسان با دو قیمت متفاوت عرضه می گردد.
 
2- آیا قیمت‌‏های کتابسرا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در کتابسرا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در کتابسرا کاملا بر اساس قیمت رسمی و پشت جلد بوده و خرید از کتابسرا برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در کتابسرا قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و انتشاراتی ها  به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در کتابسرا منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. 


نحوه فعالیت کتابسرا
 
1- آیا کتابسرا در سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
 پاسخ: کتابسرا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه کتابسرا از طریق دفتر مرکزی بوشهر که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@ketabsara.co به کتابسرا اطلاع دهید.